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韦德手机版网站合水税务:成功入驻政务大厅 三措施提升服务质效

19-12-05 11:26 来源:中国甘肃网 编辑:田洋

  中国甘肃网12月5日讯 近日,韦德手机版网站市合水县税务局办税服务厅顺利入驻合水县政务大厅,开启了纳税服务的新征程。入驻政务大厅后该局认真全面落实首问责任制、限时办结制、承诺服务、全程服务、延时服务、办税公开等十多项制度,进一步采取三项措施提升纳税服务质效,更好地服务于纳税人。

  优化窗口设置,梳理业务流程。办税服务窗口由原来的8个增加到现在的10个,同时增加2个行政审批及绿色通道窗口,除7项需行政审批事项外,其余全部实行简政放权,由前台窗口办理,按照征管业务流程的设置,压缩审批时限,真正实现一窗通办、一窗办结。

  建立健全制度,规范服务行为。一是制定了《业务操作规范》,明确了操作流程和常见问题预案,包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等,对工作岗位进行了优化整合,明确了服务标准。二是优化了办税流程。实行所有涉税业务“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作机制,统一由窗口受理;同时,开设了绿色通道窗口和复杂疑难事项窗口,进一步方便纳税人。三是制定了驻政务大厅窗口人员管理办法,明确窗口实行县局和政务中心双重领导,日常工作和内部管理实行首席代表负责制,首席代表和办税厅负责人“一岗双责”,同时通过评选月服务明星、定期点评、落实奖惩激励机制,从制度上消除了干部干多干少一个样,干好干坏一个样的思想,从根本上调动了税务干部的工作积极性,工作效率和服务质量明显提升。

  创新工作形式,优化服务内容。公开办税指南,发放办税流程宣传册和纳税服务告知书,指导纳税人办税;公开岗位职责,方便纳税人办理纳税事项;公开工作纪律,自觉接受纳税人监督,提高办税透明度;公开征求意见,向纳税人发放《纳税服务意见反馈单》,广泛征集纳税服务的意见和建议,制定改进方案,及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题。  (王东东 张倩倩)

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